תקנון ותנאי שימוש באתר סי.איי.אס מחשבים C-IS.co.il

עודכן לאחרונה: ‎[היום]

1. כללי והסכמה לתנאים

1.1. אתר סי.איי.אס מחשבים בכתובת C-IS.co.il (להלן: “האתר”) מופעל ומנוהל על-ידי סי.איי.אס מחשבים, עוסק מורשה מס’ 203051958, שמשרדו הרשום ברח’ הרב שך 10, ירושלים (להלן: “החברה”).
1.2. השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכל הוראות תקנון זה. אם אינך מסכים/מה לתנאים – אנא הימנע/י משימוש באתר.
1.3. האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.4. על התקנון והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו, והם יפורשו על-פיהם.

2. פרטי קשר ושירות לקוחות

2.1. שירות לקוחות: טל’ 077-213-5562, דוא״ל service@c-is.co.il.
2.2. כתובת להחזרת מוצרים ואיסוף עצמי (בתיאום מראש): הרב שך 10, ירושלים.
2.3. החברה תפעל להשיב לפניות בתוך פרקי זמן סבירים ובשעות הפעילות המתפרסמות באתר.

3. מידע באתר, מחירים ותמונות

3.1. המידע באתר, לרבות מפרטים, מחירים, תמונות ותיאורים, נועד לנוחות המשתמשים. התמונות להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין התמונות/התיאורים לבין המוצר בפועל.
3.2. החברה רשאית לעדכן מחירים, מלאים, תנאים ומדיניות מעת לעת, בלי הודעה מוקדמת.
3.3. במקרה של טעות סופר/הקלדה/הזנה (לרבות מחיר שגוי), לא תחויב החברה; תימסר הודעה ללקוח ותוצע אפשרות ביטול עסקה/השלמה.
3.4. מחירי המוצרים כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת מפורשות.

4. הרשמה לאתר ושימוש בחשבון

4.1. החברה רשאית להתנות חלק מהשירותים ברישום, אימות פרטים ואמצעי אבטחה.
4.2. המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולדיווח מיידי על שימוש לא מורשה.
4.3. השימוש באתר על-ידי קטינים (מתחת לגיל 18) טעון הסכמת הורה/אפוטרופוס.

5. הזמנות, תשלום ואישור עסקה

5.1. הזמנה באתר תיחשב שלמה לאחר אישור עסקה במערכת הסליקה, אימות פרטים ואישור מלאי. מספר הזמנה אוטומטי אינו מהווה אישור סופי.
5.2. אמצעי תשלום: כל סוגי כרטיסי האשראי המקובלים; ניתן לשלם עד 12 תשלומים, כאשר ייתכן חיוב ריבית בהתאם לגובה הסכום והמדיניות המוצגת בקופה. ניתן לשלם גם באמצעים נוספים ככל שיפורסמו באתר.
5.3. מועד החיוב ייקבע לפי תנאי הקופה/דף המוצר: בעת ההזמנה/בעת יציאת המשלוח/במסירת המוצר.
5.4. החברה רשאית לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה במקרה של חוסר מלאי, מחיר שגוי, חשד להונאה/שימוש באמצעי תשלום שאינו מורשה או כל תקלה מהותית אחרת; במקרה כזה יישלח עדכון ללקוח ויושב כל סכום ששולם.

6. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי

6.1. זמני אספקה סטנדרטיים: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וחיוב בפועל (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר).
6.2. דמי משלוח: כמפורט בקופה.  
6.3. מועדי אספקה חלים על ימי עסקים בלבד ואינם כוללים ימי מנוחה/חגים/ערבי חג. עיכובים הנובעים מחברות שילוח, מאירועי כוח עליון או מנימוקים שאינם בשליטת החברה – אינם באחריותה; החברה תפעל לצמצומם במאמץ סביר.
6.4. איסוף עצמי: אפשרי בתיאום מראש מכתובת: הרב שך 10, ירושלים. הודעה על מוכנות ההזמנה תימסר ללקוח.
6.5. הובלות חריגות/מוצרים גדולים (ככל שיימכרו): אספקה על-פי תיאום, ייתכנו עלויות/זמני אספקה שונים.

7. ביטול עסקה, החזרה והחלפה (צרכנים)

סעיף זה חל בהתאם לדין, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010.
7.1. צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר/מסמך הגילוי (לפי המאוחר), באמצעות מסירה/דוא״ל לשירות הלקוחות.
7.2. אוכלוסיות מיוחדות (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק, עולה חדש) – זכאיות, בהתקיים התנאים בדין, להארכת מועד ביטול עד 4 חודשים כנגד הצגת אישור מתאים.
7.3. החזר כספי יינתן עבור מוצר שהוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, בליווי חשבונית/הוכחת קנייה, ובהתאם לדין.
7.4. דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, הכל לפי הדין.
7.5. חריגים לביטול/החזרה (לפי דין ולפי מדיניות):
  א. מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד ללקוח (לרבות מחשבים בהרכבה אישית לפי מפרט).
  ב. מדיה/תוכנה/כוננים שנפתחו מאריזתם המקורית, או מוצרים הניתנים להעתקה/שכפול/הקלטה.
  ג. טובין העלולים להתקלקל או שטיבם ניזוק בפתיחה/שימוש.
  ד. מוצר שנעשה בו שימוש בפועל או נפגם שלא באשמת החברה.
7.6. במקרה של פגם או אי-התאמה מהותית הנובעים מהחברה – הלקוח יהיה זכאי, לפי הדין, לביטול/החלפה/תיקון ללא דמי ביטול, לרבות החזר דמי משלוח ששולמו בפועל.
7.7. אופן החזרה: מסירה בכתובת החברה (הרב שך 10, ירושלים) בתיאום מראש, או באמצעות שליח על חשבון הלקוח אלא אם נקבע אחרת בדין או נובע מאשמת החברה.
7.8. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועד הקבוע בדין, לאחר קליטת המוצר במחסן ובדיקתו.

לקוח עסקי: ייתכן שדיני הגנת הצרכן לא יחולו עליו; החזרות/ביטולים לעסקים – לפי שיקול דעת החברה וההסכמות החוזיות.

8. אחריות, שירות ותיקונים

8.1. אחריות למוצרים ניתנת על-פי תנאי היצרן/היבואן הרשמי כפי שמופיעים בדף המוצר/תעודת האחריות.
8.2. מחשבי מותג – בהתאם לתנאי היצרן/היבואן. מחשבים בהרכבה – האחריות תינתן לפי רכיב/מוצר, כפי שמצוין בדף המוצר/תעודת האחריות (לדוגמה: אחריות ספק/מעבד/כונן לפי היצרן/היבואן של אותו רכיב).
8.3. האחריות אינה חלה על: שימוש שאינו סביר/על-פי הוראות, נזקי שבר/רטיבות/תוכנה זדונית/תקלות כתוצאה משדרוג/פתיחת המכשיר על-ידי גורם לא מוסמך, פגיעה במדבקות אחריות וכד’.
8.4. מסירת ציוד לתיקון: הלקוח אחראי לגיבוי מלא של הנתונים טרם מסירה. החברה אינה אחראית לאבדן/השחתת נתונים מכל סוג.
8.5. זמני תיקון: יבוצעו במאמץ סביר ובהתאם לזמינות חלקי חילוף/מעבדות. ייתכן חיוב בבדיקת מעבדה אם המוצר נמצא תקין.

9. מחשבים בהרכבה אישית, שינויים ושדרוגים

9.1. מחשב בהרכבה אישית ייבנה על-פי מפרט שאושר בכתב ע״י הלקוח. שינוי מפרט לאחר אישור עלול להשפיע על מחיר ולוחות זמנים.
9.2. ביטול עסקה לאחר תחילת ההרכבה/הזמנת רכיבים ייתכן שלא יתאפשר או שיהיה כרוך בדמי ביטול/חיוב יחסי, בהתאם לדין ולמדיניות החברה.
9.3. פעולות אוברקלוקינג/שינויים בלתי-סטנדרטיים יבוצעו רק אם הוסכמו מראש ובכתב, ועלולות לבטל אחריות יצרן.
9.4. התקנת תוכנה/מערכת הפעלה: כפופה לרישיונות יצרן. החברה לא מעניקה רישיון שימוש שאינו מפורש.

10. מבצעים, קופונים, מועדון לקוחות ושוברי מתנה

10.1. מבצעים/קופונים כפופים לתנאים ספציפיים, מוגבלים בזמן/מלאי/דגמים משתתפים. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.
10.2. הצטרפות לרשימות תפוצה/מועדון לקוחות – בכפוף להסכמה מפורשת; ניתן לבטל בכל עת (“הסרה”).
10.3. כרטיסי מתנה/שוברי זיכוי: יכובדו בהתאם לתוקף ולתנאים המפורטים עליהם ועל-פי הדין.

11. קניין רוחני

11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, קוד, לוגו וסימני מסחר סי.איי.אס מחשבים, שמורות לחברה.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מוקדם ובכתב של החברה.

12. פרטיות, אבטחת מידע, עוגיות (Cookies) ודיוור שיווקי

12.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ומתחייבת להגן על המידע הנמסר לה במסגרת השימוש באתר.

12.2. נתוני הלקוח (לרבות שם, כתובת, טלפון, דוא”ל ופרטי הזמנה) מאובטחים במערכות מתקדמות ונשמרים בהתאם לדרישות החוק.

12.3. פרטי הלקוחות לא יימסרו ולא יועברו לצד ג’, אלא במקרים הבאים בלבד:

- לצורך תפעול האתר והשלמת העסקה (כגון חברות משלוחים או ספקי שירות רלוונטיים).

- בהתאם לדרישות החוק או הוראה של רשות מוסמכת.

- במקרה של מחלוקת משפטית בין הלקוח לבין החברה — ככל שהמידע נדרש.

12.4. תשלומים באתר מבוצעים באמצעות מערכת סליקה חיצונית ומאובטחת העומדת בתקן אבטחה PCI-DSS. החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי באתר.

12.5. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני שימוש ושיווק מותאם. המשתמש יכול לבחור לא לאפשר עוגיות בדפדפן, אך יתכן שחלק מהפונקציות באתר לא יהיו זמינות.

12.6. דיוור שיווקי: המשתמש יקבל דיוור שיווקי מהחברה רק לאחר מתן הסכמה מפורשת. המשתמש רשאי בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצעות קישור הביטול המצורף בכל הודעה או באמצעות פנייה ישירה לחברה.

12.7. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים למניעת גישה בלתי מורשית למערכות המידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למערכות המחשב.

12.8. שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו, לרבות שימוש בעוגיות וקבלת דיוור שיווקי בהתאם להעדפות שהוגדרו על ידי המשתמש.

13. אחריות מוגבלת

13.1. השימוש באתר ובשירותיו מוצע “כמות שהוא” (AS-IS). החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אובדן רווחים וכד’, ככל שהדבר מותר בדין.
13.2. בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה – אם תוכר – לא תעלה על מחיר המוצר/השירות נשוא ההזמנה הרלוונטית.

14. נגישות

14.1. החברה פועלת להנגשת האתר והשירות בהתאם לדין. בקשות סיוע/התאמות ניתן להפנות לשירות הלקוחות בכתובת service@c-is.co.il/בטל’ 077-213-5562.

15. סמכות שיפוט וישוב מחלוקות

15.1. על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
15.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהתקנון ומהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר ירושלים.
15.3. טרם נקיטה בהליך משפטי, יפעלו הצדדים בתום לב ליישוב המחלוקת במשא ומתן ישיר בתוך 14 ימים.

16. כוח עליון ושונות

16.1. החברה לא תישא באחריות לעיכוב/מניעה בביצוע הנובע מאירועי כוח עליון (לרבות שביתות, מלחמה, שריפה, מגפה, סגר, תקלה תשתיתית רחבה וכו’).
16.2. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; הגרסה המחייבת היא זו המתפרסמת באתר במועד הרכישה.
16.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. במקרה של סתירה – יגברו הוראות התקנון 

17. הגבלת גיל

17.1. השימוש באתר וביצוע רכישות בו מותר לבגירים בני 18 ומעלה בלבד.

17.2. קטין (מתחת לגיל 18) רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישה רק באישור ובפיקוח של הורה או אפוטרופוס חוקי.

17.3. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה של המשתמש כי הינו בן 18 ומעלה או כי קיבל אישור מפורש מהורה/אפוטרופוס לבצע את הרכישה.

17.4. החברה אינה אחראית לכל שימוש שייעשה באתר על ידי קטינים ללא אישור כאמור, והיא שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל עסקה שנעשתה בניגוד להוראות סעיף זה.

17.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח הוכחה לגילו או לאישור ההורה/אפוטרופוס, לפי שיקול דעתה.